Termeni și Condiții

Garanție produs

Important: Începând cu data de 10 Ianuarie, procedura de acordare și gestionare a garanției a fost modificată. Vă rugăm să citiți cu atenție noile dispoziții referitoare la descărcarea certificatului de garanție în format electronic.

1. Emiterea și Descărcarea Certificatului de Garanție

Toate produsele comercializate pe ivnshop.ro vin însoțite de factură fiscală. Certificatul de garanție se emite exclusiv în format electronic și nu se mai expediază în format fizic în colet.

Obligația Clientului: Clientul are obligația strictă de a descărca certificatul de garanție aferent comenzii sale accesând link-ul: 👉 www.ivnshop.ro/garantie

Termen de descărcare: Certificatul trebuie descărcat și salvat (în format digital sau printat) în termen de maxim 30 de zile calendaristice de la data plasării comenzii.

• De ce există acest termen? Politica de garanție este dinamică și poate suferi modificări de la o lună la alta, în funcție de legislația în vigoare la momentul vânzării. Certificatul descărcat în acest interval atestă condițiile contractuale valabile strict pentru comanda dumneavoastră.

• După expirarea celor 30 de zile: Certificatul nu mai poate fi generat sau descărcat, iar condițiile de garanție pot fi diferite.

• Consecințe: Clientul este singurul responsabil pentru salvarea și păstrarea acestui document.

In cazul lipsei facturii CLIENTUL are obligatia de a semnala aceste aspecte in termen de 48 de ore de la primirea coletului in scris prin mail la ivnshopro@gmail.com

Garantia legala se ofera in conformitate cu prevederile Legii nr. 449/2003 si cu OG 21/1992(r2) si completata privind vanzarea produselor si garantiile asociate, care transpune in dreptul roman Directiva 1999/44/EC si nu limiteaza, ignora sau restrictioneaza direct sau indirect drepturile legale si interesele legitime ale cumparatorului, asa cum sunt prevazute de lege.

Consumatorul trebuie sa informeze vanzatorul asupra oricarui defect constatat in perioada de garantie. Garantia este oferita produselor care prezinta defecte de fabricatie. In cazul in care o piesa nu poate fi schimbata sau reparata, atunci se va restitui contravaloarea acesteia.

Garantia este valabila cand piesele se monteaza intr-un service auto

In termenul de garantie, se asigura garantia produselor defecte din cauze neimputabile consumatorului, prin reparare sau inlocuire.

Termenul maxim de remediere a garantiei este de 15 zile calendaristice.

Orice cerere ulterioara referitor la lipsa acestor documente nu va cadea in obligatia VANZATORULUI.

Garantul nu poartă răspundere pentru timpul pierdut și/sau venituri nerealizate de orice fel,
precum și pentru alte prejudicii provenite din cauza unei defecțiuni sau a unei plângeri din partea
clientului referitoare la produsul cumpărat.

POLITICA DE GARANȚIE DIFERENȚIATĂ (REGIM MIXT)

Pentru a veni în întâmpinarea clienților noștri și a diversității situațiilor de montaj, IVN SHOP aplică un sistem de garanție flexibil, structurat astfel:

1. Garanția Legală de Conformitate (24 Luni) În conformitate cu OUG 140/2021

Beneficiază de garanția legală completă de conformitate de 24 de luni toate produsele de folosință îndelungată care îndeplinesc cumulativ următoarele condiții stricte de montaj și exploatare:

• Produsul a fost montat într-un Service Auto Autorizat pentru tipul specific de operațiune.

• Clientul prezintă Dovada Montajului (Factură fiscală de manoperă și Deviz de lucru) și, în cazul componentelor electrice, Fișa de constatare a instalației electrice a vehiculului.

• Produsul este utilizat în regim normal de trafic rutier (exclus regim Off-Road Extrem, Competiție, Taximetrie).

În acest caz, ne asumăm responsabilitatea completă pentru orice defect de fabricație sau viciu ascuns apărut în termen de 2 ani.

2. Garanția Comercială Limitată – Regim Simplificat

Înțelegem că pentru anumite accesorii, consumabile sau piese de valoare mică, montajul în service nu este întotdeauna o opțiune aleasă de client. De asemenea, anumite produse sunt expuse prin natura lor la o uzură accelerată sau la riscuri externe (fluctuații de tensiune, vibrații, șocuri mecanice).

Pentru aceste situații, oferim o Garanție Comercială Limitată (specificată pe certificatul de garanție, de regulă 3, 6 sau 12 luni), care acoperă produsul chiar și în lipsa dovezii montajului în service, cu următoarele mențiuni:

• Această garanție acoperă strict defectele de fabricație existente la momentul livrării sau care apar prematur în condiții normale de utilizare.

• Nu acoperă: Defectele cauzate de montajul incorect în regie proprie (inversarea polarității, scurtcircuit), supratensiuni ale instalației mașinii sau uzura normală a consumabilelor (ex: arderea filamentelor/chip-urilor LED după o perioadă de funcționare, uzura ștergătoarelor).

• Pentru produsele din categoria “Off-Road / Competiție”, garanția comercială este limitată la conformitatea produsului la momentul recepției, având în vedere regimul extrem de exploatare.

Produsele care necesita instalare, montare, codare software sau orice modificare electrica sau adaptare a produselor fara a fi facuta de o persoana specialiazata si inregistrata fiscal in domeniul auto nu beneficiaza de garantie sau de posibilitatea de retur. Dupa montare este necesara o factura/bon impreuna cu deviz de montaj.

Daca, in urma examinarii produsului se va constata ca este necesara efectuarea unei expertize tehnice conform art.13 alin.(2) din OG nr.21/1992-republicata, pentru stabilirea viciilor/neconformitatilor sesizate si cauza acestora, produsul va fi trimisa producatorului sau organului tehnic abilitat pentru constatarea acestor vicii. La finalizarea expertizei va vom comunica concluziile acesteia precum si modul de solutionare a sesizarii dvs. in termen de cel mult 15 zile de la primirea raportului de expertiza – astfel cum prevede art.13 alin.(2) din OG nr.21/1992-republicata.

Cumparatorul care va reclama o situatie de defect in termenul de garantie va prezenta impreuna cu piesa/piesele in cauza, urmatoarele documente:

– Factura de achizitie sau bonul fiscal emisa de catre IVAN IMPORT TRADING SRL sau de catre un furnizor.
– Dovada efectuarii montajului intr-un atelier de reparatii specializat pentru tipul de manopera executata (factura fiscala si deviz de montaj)

ivnshop.ro nu isi asuma raspunderea garantiei iar aceasta poate fi anulata in urmatoarele cazuri:

– Produsul nu a fost montat intr-un service pentru tipul de manopera executata
– Produsul nu a fost montat corespunzator sau a fost montat impreuna cu piese conexe uzate, defecte sau modificate
– Produsul a fost folosit in alte scopuri decat cele indicate
– Produsul nu a fost identificat corect datorita prezentarii a unor date eronate de catre cumparator sau nu a fost comparata la montaj cu produsul sau piesa de inlocuit
– Produsul s-a uzat sau deteriorat datorita suprasolicitarii, intretinerii incorecte sau insuficiente a autovehiculului, neefectuarii reviziilor periodice conform recomandarilor producatorului autoturismului, atelierul de specialitate care a efectuat montajul nu a stabilit verificarile si reglajele ulterioare conform tehnologiei de montaj sau impuse de producator
– Automobilul a fost folosit in conditii necorespunzatoare (taximetrie, transport marfa / calatori etc)
– Automobilul a suferit un accident sau a fost supus unor factori externi, fenomene ale naturii sau de alta natura
– Piesele prezinta urme de lovituri, indoituri, deformari, rupturi etc.
– Piesele prezinta o uzura anormala

Politica de vanzare online

Toate informatiile folosite pentru descrierea PRODUSELOR si/sau a SERVICIILOR disponibile pe SITE (imagini statice/dinamice/prezentari multimedia/etc.) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Furnizorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

Promotiile/ofertele prezente pe SITE sunt valabile intr-o anumita perioada de timp si in limita stocului disponibil.

Prin lansarea unei COMENZI pe SITE, SMS, E-mail, contactare telefonica sau orice alt mijloc de comunicare folosit de ivnshop.ro, CLIENTUL este de acord cu termeni si conditii a site-ului.

Termenii si conditiile de utilizare pot fi modificate oricand prin actualizarea prezentului SITE, aceste modificari devenind obligatorii si cu efect imediat pentru toti UTILIZATORII/CLIENTII.

Modalitati de livrare

Metodele de livrare sunt prezentate in procesul de cumparare produselor inainte de finalizarea comenzii.

Costul livrarii poate varia in functie de numarul si greutatea produselor comandate.

Furnizorul nu este responsabil pentru intarzieri de livrare daca acesta este cauzata de serviciul de curierat rapid.

Dreptul de retragere si returnare produse

Dreptul de retragere se face conform OUG 34/2014 art. 9/1 in termen de 14 zile – conditiile si modalitatile de exercitare a dreptului de retragere, pentru cazurile prevazute in prezenta ordonanta, sub forma clauzei urmatoare: “consumatorul beneficiaza de o perioada de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanta sau dintr-un contract in afara spatiilor comerciale, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere”.

Conform legislatiei in vigoare, dreptul de retragere este aplicabil doar clientilor persoane fizice. In cazul persoanelor juridice se pot face schimburi produse sau vouchere cu contravaloare produselor in functie de caz.

Potivit legislatiei in vigoare, CLIENTUL persoana fizica isi poate exercita dreptul de retragere din CONTRACT in termen de 14 (paisprezece) zile de la intrarea in posesie a PRODUSELOR.

In cazul comenzilor care au beneficiat de livrare gratuita si ulterior sunt returnate partial (valoarea comenzii scade sub valoarea de gratuitate livrare) sau total, din diverse motive neimputabile vanzatorului taxa de livrare acordata initial cu titlu gratuit, este suportata de client.

In cazul in care CLIENTUL persoana fizica vrea sa anuleze comanda sau sa returneze produsele livrate in cadrul termenului legal, solicitarea se va face in scris prin formularul de contact si telefonic . In cazul in care COMANDA este achitata, furnizorul va rambursa suma in maxim 14 (paisprezece) zile de la data primirii produselor returnate.

Furnizorul isi rezerva dreptul de a diminua sumele rambursate CLIENTULUI persoana fizica cu valoarea care rezulta din manipularea PRODUSELOR, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionalitatii PRODUSELOR.

Costurile de transport pentru restituirea produselor sunt suportate de cumparator. Serviciul de ridicare colet retur de la adresa specificata este egal cu costul de transport tur afisat pe site in momentul cererii de retur.

Taxa pentru ramburs percepută de curier nu se returnează și reprezintă o taxă de procesare a plății.

Produsele care necesita instalare, montare, codare software sau orice modificare electrica sau adaptare a produselor fara a fi facuta de o persoana specialiazata si inregistrata fiscal in domeniul auto nu beneficiaza de garantie sau de posibilitatea de retur. In acest caz este nevoie de dovada efectuarii montajului intr-un atelier auto pentru tipul de manopera executata (factura fiscala si deviz de montaj)

Daca produsele returnate:

– au ambalajul deteriorat, fara etichetele si inscriptionarile specifice
– lipsa certificat de garantie
– sunt lipsite de accesoriile si componentele originale
– prezinta urme de montaj, vopsire, modificari

Atunci in aceste situatii descrise mai sus vi se va comunica(daca exista) si costul aducerii acestora la conformitate pentru a putea fi repuse in vanzare.

Atentie!  Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate (functionale in parametrii normali, sa contina toate accesoriile, cu etichetele intacte iar ambalajul de preferabil sa fie cel original). Orice zgarietura, uzura sau montaj incorect vor fi decontate partial sau trimise inapoi la destinatar cu costurile de livrare pe ramburs. Orice defect , lipsa produse sau accesorii in colet se raporteaza de catre client in primele 24 de ore de la livrare.

Dupa ce vom receptiona returul in depozitul nostru vom verifica starea produselor returnate.
Ulterior va vom comunica statusul returului.

Formular de retur : https://ivnshop.ro/retur/

Prelucrarea datelor cu caracter personal

Conform cerintelor Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, modificata si completata, Furnizorul are obligatia de a administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care le furnizeaza UTILIZATORII/CLIENTII sai.

Prin inscrierea pe SITE/efectuarea unei COMENZI si completarea datelor personale in formularele de inscriere, UITLIZATORII/CLIENTII declara ca sunt de acord ca toate datele lor personale sa fie incluse in baza de date a Furnizorului si isi dau acordul expres si neechivoc ca toate datele lor personale sa fie stocate si utilizate.

Furnizorul nu va dezvalui nici un fel de informatie despre UTILIZATORII/CLIENTII SITE-ului sau fara a primi mai intai consimtamantul expres al acestora in aceasta privinta. In acelasi timp insa, poate dezvalui informatii si date cu caracter personal atunci cand acest lucru este prevazut expres prin lege.